Rückerstattungsrichtlinie

AKZEPTIEREN SIE RÜCKSENDUNGEN FÜR EINEN UMTAUSCH?
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für Umtausch oder Rückerstattungen akzeptieren. Wir bitten alle unsere Kunden, die Produktbeschreibungen und Produktgrößen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben, um Unstimmigkeiten bei der Bestellung zu vermeiden.

AKZEPTIEREN SIE BESTELLSTORNIERUNGEN?
Kunden können eine Stornierung der Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung anfordern. Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage nicht garantiert genehmigt wird, da unser Versandzentrum Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet. Wir werden zunächst mit unserem Fulfillment-Team überprüfen, ob das Produkt bereits versendet wurde. Falls nicht, stornieren wir die Bestellung.
Für Stornierungsanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an Luminéaberlin@info.com, und wir werden so schnell wie möglich antworten.

AKZEPTIEREN SIE RÜCKERSTATTUNGSANFRAGEN?
Wir können keine Rückerstattungsanfragen annehmen, sobald die Bestellung versendet wurde. Wir informieren unsere Kunden immer über mögliche Versandverzögerungen.
Wir akzeptieren eine Rückerstattungsanfrage nur, wenn das erhaltene Produkt völlig anders ist als das bestellte, eine andere Größe oder eine andere Farbe. Wir können das richtige Produkt KOSTENLOS erneut versenden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir streng mit den folgenden Bedingungen sind:

• Der Artikel stammt aus unserem Geschäft
• Der Artikel wurde in keiner Weise benutzt
• Die Anfrage MUSS innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets gesendet werden.

Für beschädigte Produkte oder Produkte, die von Ihrer Bestellung abweichen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team und fügen Sie die folgenden Details in Ihrer E-Mail hinzu:

• Grund für die Rückerstattung
• Bild/Video des erhaltenen Produkts
• Bestellnummer

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Wenn wir Ihre Anfrage verifiziert haben, versenden wir das richtige Produkt kostenlos. Wir können jedoch keine vollständige Rückerstattung gewähren.

Wir gewähren keine Rückerstattungen, wenn die Bestellung laut der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, der Kunde sie jedoch nicht erhalten hat. Dies betrifft mögliche Diebstähle von Paketen, für die wir nicht verantwortlich sind.

Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail an Luminéaberlin@info.com